Termini e condizioni del servizio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Bienvenido a PawEssentials.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas que se encuentran vinculadas a ellos, incluida nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Envíos.
Estos Términos se aplicarán siempre respetando los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar los derechos legales que no puedan excluirse o limitarse por ley.
1. INFORMACIÓN GENERAL
PawEssentials es una tienda online especializada en productos para perros y gatos.
La tienda se encuentra alojada mediante Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer nuestro sitio web, gestionar pedidos y prestar los servicios relacionados con la tienda.
La información de identificación y contacto del titular de la tienda deberá estar disponible de forma pública y accesible en el sitio web.
Nombre comercial: PawEssentials
Correo electrónico: info@pawessentials.es
Datos legales del titular: se facilitarán en el Aviso Legal y en los datos de contacto correspondientes de la tienda.
2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar PawEssentials, declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compra conforme a la legislación que te resulte aplicable.
Te comprometes a utilizar nuestro sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos.
No podrás utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
- Introducir virus, malware u otro código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
- Utilizar sistemas automatizados para extraer grandes cantidades de contenido sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Utilizar la tienda para perjudicar a PawEssentials, a otros clientes o a terceros.
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso al sitio cuando exista un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS
Intentamos mostrar nuestros productos, fotografías, colores, características y descripciones de la forma más precisa posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla, dispositivo utilizado o condiciones de visualización.
Las características esenciales de cada producto serán las indicadas en su correspondiente página de producto.
PawEssentials podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda cuando sea necesario.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error manifiesto, imposibilidad de suministro u otra circunstancia legalmente justificada.
4. PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de PawEssentials, proporcionas una solicitud para comprar los productos seleccionados.
Antes de completar la compra podrás revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.
La confirmación del pedido no limita los derechos legales del consumidor ni impide que PawEssentials tenga que cancelar un pedido cuando exista una causa legítima para ello, por ejemplo:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio.
- Error técnico en el sistema.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad de entregar el pedido.
- Circunstancias que hagan ilegal o imposible completar la transacción.
Si fuera necesario cancelar un pedido después de haber recibido el pago, se reembolsará el importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
5. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda corresponden al precio aplicable en el momento de realizar el pedido.
Cuando corresponda, los impuestos y cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con la legislación aplicable.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de completar la compra.
Los precios y promociones pueden modificarse en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
En caso de existir un error manifiesto en un precio publicado, PawEssentials podrá corregirlo y, cuando corresponda, cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado.
6. PAGOS
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en la tienda en el momento de realizar la compra.
PawEssentials no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores de pago externos.
El cliente declara que dispone de autorización suficiente para utilizar el método de pago seleccionado.
Si una operación de pago es rechazada o no puede completarse, PawEssentials podrá no procesar el pedido hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán preparados y enviados conforme a nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias como:
- Retrasos del transportista.
- Incidencias logísticas.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Trámites aduaneros.
- Restricciones de transporte.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Cuando exista un retraso significativo o una incidencia que afecte al pedido, intentaremos proporcionar información razonable al cliente.
La responsabilidad y los derechos del consumidor respecto a la entrega se determinarán conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende transferir al consumidor un riesgo que legalmente corresponda al vendedor.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Dependiendo del país de destino y de la forma en que se realice el envío, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, se informará al cliente en la medida exigida por la legislación aplicable.
PawEssentials no será responsable de cargos impuestos directamente por autoridades aduaneras cuando estos correspondan legalmente al comprador.
Para determinados destinos, pueden existir restricciones de importación o requisitos específicos.
9. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación realizadas antes de que el pedido haya sido procesado podrán ser atendidas cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Nada de esta sección limita los derechos legales de desistimiento o cancelación del consumidor.
10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se regulan por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los consumidores tendrán, cuando corresponda, los derechos legales de desistimiento y devolución establecidos por la legislación de su país.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas a distancia están sujetas, con carácter general, a un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.
La existencia de este derecho no depende de que el producto presente un defecto.
11. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos vendidos por PawEssentials están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor.
Para consumidores de la Unión Europea, los productos nuevos vendidos por profesionales están sujetos, como mínimo, a una garantía legal de conformidad de dos años, sin perjuicio de derechos adicionales que puedan establecer las legislaciones nacionales.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias, a su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con:
12. PRODUCTOS PARA MASCOTAS
Los productos vendidos por PawEssentials están destinados a utilizarse conforme a las instrucciones y características indicadas en cada producto.
Los productos para mascotas deben utilizarse bajo supervisión adecuada cuando su naturaleza lo requiera.
El propietario o cuidador de la mascota es responsable de comprobar que el producto sea apropiado para el tamaño, edad, comportamiento y necesidades del animal.
Los juguetes, mordedores, productos de alimentación y accesorios deben revisarse periódicamente para detectar signos de desgaste o deterioro.
Si un producto presenta daños, roturas o desgaste que puedan comprometer su seguridad, deberá dejar de utilizarse.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de PawEssentials, incluyendo, entre otros:
- Logotipo.
- Nombre comercial.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Vídeos.
- Elementos visuales.
- Descripciones.
- Estructura y diseño de la tienda.
pertenece a PawEssentials o se utiliza con la correspondiente autorización o licencia, cuando proceda.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa.
PawEssentials respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros.
14. CONTENIDO Y RESEÑAS DE CLIENTES
Si la tienda permite enviar reseñas, fotografías, comentarios u otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contiene información ilegal, ofensiva o engañosa.
PawEssentials podrá moderar o eliminar contenido que incumpla estos Términos o la legislación aplicable.
Las reseñas deberán reflejar experiencias reales y no podrán utilizarse para publicar información deliberadamente falsa o engañosa.
15. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos sitios y servicios están sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
PawEssentials no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de sitios web externos y no será responsable de sus prácticas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
16. SHOPIFY
PawEssentials utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda online.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer determinadas funciones de la tienda, pero la compra de productos realizada a través de PawEssentials se realiza entre el cliente y el titular de PawEssentials.
Las obligaciones de PawEssentials frente al consumidor respecto de los productos vendidos a través de nuestra tienda se mantienen conforme a la legislación aplicable.
17. PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales de los clientes se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la tienda, algunos datos pueden ser procesados por PawEssentials, Shopify y determinados proveedores de servicios necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, prestar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
18. SEGURIDAD DEL SITIO
Intentamos mantener la tienda y sus sistemas en condiciones adecuadas de seguridad y funcionamiento.
Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizarse como completamente seguro o libre de interrupciones.
No deberás intentar acceder de forma no autorizada a ninguna parte de la tienda, servidor, sistema o base de datos relacionada con PawEssentials.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PawEssentials no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- Uso incorrecto de los productos.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
- Actuaciones de terceros fuera de nuestro control.
- Interrupciones temporales del sitio web.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluyendo los derechos legales del consumidor, la responsabilidad por productos defectuosos cuando corresponda o cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable prohíba excluir.
20. FUERZA MAYOR
PawEssentials no será responsable por incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando sean aplicables:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Epidemias o pandemias.
- Conflictos.
- Huelgas.
- Problemas graves de transporte.
- Interrupciones de proveedores.
- Fallos generalizados de comunicaciones o sistemas.
- Medidas gubernamentales.
- Restricciones aduaneras.
- Otros acontecimientos extraordinarios.
Esta disposición no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Los cambios no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores ni modificarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al titular de PawEssentials y a la relación contractual correspondiente.
Cuando el consumidor disfrute de derechos obligatorios establecidos por las leyes de su país de residencia, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con ellos.
Nada de estos Términos pretende privar al consumidor de las protecciones que le correspondan legalmente.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan sus derechos relativos al desistimiento, garantías legales, falta de conformidad y demás protecciones previstas por la legislación aplicable.
23. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
Si tienes cualquier problema relacionado con un pedido, producto, devolución o servicio, te recomendamos contactar primero con PawEssentials para intentar resolverlo directamente.
Puedes contactar con nosotros en:
Las reclamaciones se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en el país correspondiente.
24. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y el resto de los Términos continuará siendo válido.
25. NO RENUNCIA
El hecho de que PawEssentials no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes contactar con nosotros:
PawEssentials
Correo electrónico: info@pawessentials.es
Los datos legales completos del titular de la actividad y demás información de identificación que resulte obligatoria estarán disponibles en el Aviso Legal y en los canales de contacto de la tienda.