Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En PawEssentials queremos ofrecer a nuestros clientes productos para mascotas de calidad y proporcionar información clara sobre nuestras condiciones de devolución, desistimiento, reembolso y resolución de incidencias.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de PawEssentials y enviadas a los países en los que ofrecemos nuestros productos.

Debido a que realizamos ventas internacionales, los derechos legales del consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá dicha norma.

1. PAÍSES A LOS QUE SE APLICA ESTA POLÍTICA

Actualmente, PawEssentials realiza envíos a:

Alemania

Australia

Austria

Bélgica

Canadá

Dinamarca

España

Estados Unidos

Finlandia

Francia

Irlanda

Nueva Zelanda

Países Bajos

Polonia

Portugal

Reino Unido

Singapur

Suecia

Tailandia

Vietnam

Italia

Las condiciones legales aplicables pueden variar dependiendo del país, estado, provincia o territorio de residencia del consumidor.

2. CONTACTO PREVIO A LA DEVOLUCIÓN

Para poder gestionar correctamente una devolución y proporcionar la dirección logística correspondiente, el cliente deberá contactar previamente con PawEssentials antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Para solicitar una devolución, desistimiento, reembolso o comunicar una incidencia, podremos solicitar:

Nombre completo.

Número de pedido.

Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Producto afectado.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto.

Fotografías del embalaje cuando sean relevantes.

Vídeos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia técnica.

Email: info@pawessentials.es

PawEssentials trabaja con diferentes proveedores, almacenes y centros logísticos. Por este motivo, la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, pedido y país de origen o destino.

La dirección correspondiente será facilitada por PawEssentials cuando proceda.

No envíes un producto a una dirección obtenida de una fuente externa o a la dirección que figure en el paquete sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.

Esta condición tiene como finalidad garantizar una correcta gestión logística y no limita ni condiciona ningún derecho legal de desistimiento, devolución o garantía que corresponda al consumidor.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

UNIÓN EUROPEA

Para consumidores residentes en la Unión Europea, las compras realizadas a distancia están generalmente sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto o, cuando un pedido contenga varios artículos entregados por separado, desde la recepción del último artículo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El consumidor no está obligado a indicar un motivo para ejercer este derecho.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar claramente su decisión dentro del plazo legal correspondiente.

Una vez recibida la comunicación, PawEssentials proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El derecho de desistimiento no afecta a otros derechos legales que correspondan al consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos o no conformes.

4. REEMBOLSO DEL ENVÍO ORIGINAL EN DESISTIMIENTOS

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, PawEssentials reembolsará los importes que legalmente correspondan.

Cuando la legislación aplicable lo establezca, esto incluirá el coste de la opción de entrega estándar contratada originalmente por el cliente.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, el importe adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado cuando la legislación aplicable así lo permita.

Los gastos directos de devolución se regirán por la legislación aplicable y por la sección correspondiente de esta política.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una decisión personal del cliente.

Esto puede incluir:

Coste del transporte de devolución.

Coste del embalaje necesario.

Costes de transporte internacional.

Costes razonables directamente relacionados con la devolución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a PawEssentials, los costes que legalmente debamos asumir serán asumidos por PawEssentials.

Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el justificante de envío.

6. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

El consumidor podrá manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la legislación aplicable lo permita, PawEssentials podrá tener en cuenta una pérdida de valor causada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar el producto.

Esto puede incluir, entre otras circunstancias:

Uso continuado.

Productos mordidos por una mascota.

Productos arañados.

Manchas.

Suciedad.

Restos importantes de pelo.

Olores derivados del uso.

Daños causados durante el uso.

Componentes faltantes.

Accesorios faltantes.

Daños causados por un uso incorrecto.

Daños producidos durante el transporte de devolución por un embalaje inadecuado.

Cuando legalmente corresponda, cualquier reducción del importe del reembolso será proporcional a la pérdida de valor ocasionada.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no eliminará los derechos legales obligatorios del consumidor.

7. PRODUCTOS UTILIZADOS POR MASCOTAS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos pueden entrar en contacto directo con perros, gatos u otros animales.

Cuando un producto haya sido utilizado por una mascota, podremos evaluar su estado antes de determinar el importe reembolsable cuando la legislación aplicable permita tener en cuenta la pérdida de valor.

Esto puede incluir:

Mordeduras.

Arañazos.

Pelo.

Suciedad.

Manchas.

Olores.

Desgaste.

Daños derivados del uso.

Esta disposición no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

8. PRODUCTOS DE HIGIENE

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento por motivos de salud o higiene.

Cuando la legislación aplicable lo permita, los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con la descripción.

9. «A MI MASCOTA NO LE GUSTA»

Entendemos que cada mascota tiene sus propias preferencias.

El hecho de que una mascota:

No quiera utilizar un juguete.

No muestre interés.

Prefiera otro juguete.

No utilice un accesorio.

No se adapte a una cama.

No quiera beber de un producto.

No interactúe con un producto.

Prefiera otro tipo de artículo.

no significa por sí mismo que el producto sea defectuoso.

Cuando el producto recibido corresponda sustancialmente con la descripción, características, imágenes y funcionalidades anunciadas, las preferencias individuales de la mascota no constituyen automáticamente una falta de conformidad.

Esta disposición no limita el derecho legal de desistimiento o devolución cuando este resulte aplicable.

10. CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando la legislación aplicable no establezca un derecho obligatorio de devolución por cambio de opinión, PawEssentials podrá no aceptar devoluciones basadas exclusivamente en:

Cambio de opinión.

Compra realizada por error.

Haber encontrado posteriormente el producto más barato.

No necesitar finalmente el producto.

Preferencias personales.

Expectativas subjetivas.

Que el producto no guste al cliente.

Que el producto no guste a la mascota.

Esto no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no conforme o cuando exista un derecho legal de desistimiento.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

Defectuoso.

Dañado.

Incorrecto.

Incompleto.

Con componentes faltantes.

Que no funcione conforme a sus características.

Que no corresponda sustancialmente con la descripción anunciada.

contacta con PawEssentials lo antes posible.

Podremos solicitar:

Fotografías claras.

Fotografías del embalaje.

Vídeos mostrando el problema.

Número de pedido.

Descripción detallada de la incidencia.

La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar y agilizar la evaluación de la incidencia y no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir:

Asistencia para utilizar correctamente el producto.

Sustitución de una pieza.

Reposición de un componente.

Reparación.

Sustitución del producto.

Reembolso parcial.

Reembolso completo.

Otra solución legalmente aplicable.

12. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos por PawEssentials están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor.

Para consumidores de la Unión Europea, los productos nuevos vendidos por profesionales están sujetos, como mínimo, a una garantía legal de conformidad de dos años, sin perjuicio de cualquier protección adicional que pueda establecer la legislación nacional.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho, dependiendo de las circunstancias y del país correspondiente, a:

Reparación.

Sustitución.

Reducción del precio.

Reembolso.

Otro remedio previsto legalmente.

La garantía legal es independiente de cualquier política comercial de devoluciones o garantía comercial adicional.

13. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, PawEssentials utilizará, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Cuando la legislación aplicable permita esperar hasta:

Recibir el producto devuelto; o

Recibir una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta,

PawEssentials podrá esperar hasta que se cumpla una de estas condiciones.

Cuando legalmente esté permitido, el importe del reembolso podrá tener en cuenta la depreciación del producto causada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobarlo.

También podrán tenerse en cuenta, cuando legalmente corresponda:

Daños causados por el cliente.

Accesorios faltantes.

Componentes faltantes.

Daños producidos durante la devolución.

Pérdida de valor del producto.

Los gastos directos de devolución pagados por el cliente no serán reembolsados cuando la legislación permita que sean asumidos por el cliente.

Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente pueden depender del banco, proveedor de pagos o método de pago utilizado.

14. PEDIDOS DEVUELTOS, RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Cuando un pedido no pueda entregarse o sea devuelto debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo:

Dirección incorrecta.

Dirección incompleta.

Datos de contacto incorrectos.

Falta de recogida.

Rechazo injustificado de la entrega.

Imposibilidad de entrega por circunstancias atribuibles al destinatario.

PawEssentials podrá aplicar, cuando la legislación aplicable lo permita, los costes directos y razonables ocasionados por:

Envío.

Devolución logística.

Reenvío.

Gestión adicional necesaria como consecuencia de la incidencia.

Cualquier reembolso se gestionará conforme a la legislación aplicable.

15. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse mientras los artículos no hayan sido preparados para su envío.

Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez que haya comenzado su preparación.

Si deseas solicitar una cancelación o modificación, contacta con nosotros inmediatamente:

info@pawessentials.es

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya comenzado su procesamiento logístico o haya sido enviado.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud se gestionará conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

16. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

PawEssentials puede utilizar diferentes centros logísticos y proveedores.

Por este motivo, la dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección que figure en el paquete recibido.

La dirección de devolución aplicable será comunicada por PawEssentials cuando corresponda.

No envíes productos a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo.

17. REVISIÓN DE INCIDENCIAS Y SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Antes de organizar una devolución física, PawEssentials podrá evaluar la incidencia para determinar la solución más adecuada.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

Instrucciones de uso.

Asistencia técnica.

Una pieza de sustitución.

Un componente de reemplazo.

Sustitución del producto.

Reparación cuando corresponda.

Reembolso.

Otra solución legalmente adecuada.

Esta posibilidad no permite a PawEssentials sustituir unilateralmente un remedio que el consumidor tenga derecho a elegir conforme a la legislación aplicable.

18. INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR

Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

Dimensiones.

Tallas.

Peso recomendado.

Compatibilidad.

Materiales.

Colores.

Variantes.

Características.

Funciones.

Imágenes.

Instrucciones de uso.

Advertencias.

Recomendaciones relativas al tamaño o tipo de mascota.

Las expectativas subjetivas que no coincidan con las características objetivamente anunciadas no convierten automáticamente un producto en defectuoso.

Esto no afecta a ningún derecho legal del consumidor.

19. VENTAS INTERNACIONALES

PawEssentials realiza ventas internacionales y, por ello, los derechos y obligaciones pueden variar dependiendo del país del consumidor.

Esta política establece unas condiciones generales para la gestión de devoluciones y reembolsos.

Sin embargo, cuando la legislación del país de residencia del consumidor establezca derechos obligatorios diferentes o adicionales, dichos derechos prevalecerán.

Esto incluye, entre otros, derechos relacionados con:

Desistimiento.

Cancelación de compras online.

Productos defectuosos.

Falta de conformidad.

Reparación.

Sustitución.

Reembolso.

Reducción del precio.

Garantías legales.

Protección del consumidor.