Política de privacidad


Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En PawEssentials nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué derechos puedes ejercer sobre tus datos.

PawEssentials utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify proporciona herramientas específicas para gestionar la privacidad, cookies, solicitudes de datos y determinadas obligaciones relacionadas con la protección de datos. No obstante, el uso de Shopify por sí solo no garantiza el cumplimiento legal: PawEssentials es responsable de que sus prácticas reales de tratamiento de datos sean correctas.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

PawEssentials

Sitio web: PawEssentials

Correo electrónico: info@pawessentials.es

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Información de identificación

Puede incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • País.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Información necesaria para gestionar tu pedido.

Información de pedidos

Podemos recopilar información relacionada con las compras realizadas, incluyendo:

  • Productos adquiridos.

  • Número de pedido.

  • Importe de la compra.

  • Dirección de envío.

  • Estado del pedido.

  • Información relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias.

Información de pago

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados.

PawEssentials no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria para procesar un pedido.

Dependiendo del método de pago seleccionado, determinados datos serán tratados directamente por Shopify o por el proveedor de pago correspondiente.

Información de contacto

Si contactas con nosotros, podremos conservar:

  • Tu nombre.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de pedido.

  • Mensajes enviados.

  • Fotografías o vídeos que nos proporciones.

  • Información necesaria para resolver tu consulta o incidencia.

Información técnica

Cuando visitas nuestra tienda, pueden recopilarse determinados datos técnicos, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Navegador.

  • Idioma.

  • Zona horaria.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Información relacionada con la navegación.

  • Datos de interacción con nuestra tienda.

La información exacta recopilada puede depender de Shopify, las aplicaciones instaladas, las cookies utilizadas y las herramientas de análisis o marketing activas en nuestra tienda.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos

Para:

  • Procesar tus compras.

  • Confirmar pedidos.

  • Gestionar pagos.

  • Preparar y enviar productos.

  • Proporcionar información sobre el estado del pedido.

  • Gestionar entregas.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Para:

  • Responder preguntas.

  • Resolver incidencias.

  • Gestionar reclamaciones.

  • Ayudarte con productos.

  • Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos.

Prevención del fraude y seguridad

Podemos utilizar determinada información para:

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Prevenir abusos.

  • Proteger nuestra tienda.

  • Proteger a nuestros clientes.

  • Investigar transacciones sospechosas.

  • Mantener la seguridad de nuestros sistemas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones fiscales.

  • Cumplir obligaciones contables.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Responder a solicitudes de autoridades competentes.

  • Defender nuestros derechos legales.

Mejorar la tienda

Podemos utilizar determinados datos para comprender:

  • Cómo utilizan los visitantes nuestra tienda.

  • Qué páginas funcionan mejor.

  • Cómo mejorar la experiencia de navegación.

  • Cómo mejorar nuestros productos y servicios.

  • Detectar problemas técnicos.

Cuando este tratamiento requiera consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento cuando corresponda.

4. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), PawEssentials tratará los datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Cuando sea necesario para procesar y gestionar una compra realizada por ti.

Por ejemplo:

  • Procesar el pedido.

  • Gestionar el pago.

  • Realizar el envío.

  • Gestionar una devolución.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable.

Interés legítimo

Cuando tengamos un interés legítimo para tratar determinados datos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

Por ejemplo:

  • Seguridad.

  • Prevención del fraude.

  • Mejora de nuestros servicios.

  • Gestión de determinadas comunicaciones relacionadas con pedidos.

Consentimiento

Cuando la legislación aplicable exija tu consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Esto puede incluir determinados:

  • Cookies no esenciales.

  • Tecnologías de seguimiento.

  • Comunicaciones comerciales.

  • Actividades de marketing.

Shopify señala que, para tiendas que operan bajo RGPD, deben identificarse las bases jurídicas correspondientes a las diferentes finalidades de tratamiento.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES

Podemos enviarte comunicaciones comerciales cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.

Por ejemplo, podremos enviarte información sobre:

  • Nuevos productos.

  • Promociones.

  • Ofertas.

  • Productos relacionados.

  • Noticias de PawEssentials.

Cuando el envío de comunicaciones comerciales requiera consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o contactándonos directamente.

La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar una compra, como confirmaciones de pedidos, información de envío o comunicaciones relacionadas con una incidencia.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

PawEssentials y determinados proveedores pueden utilizar:

  • Cookies.

  • Píxeles.

  • Etiquetas.

  • Tecnologías de seguimiento.

  • Tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener el funcionamiento de la tienda.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener sesiones.

  • Analizar el tráfico.

  • Medir conversiones.

  • Mejorar la experiencia.

  • Personalizar determinados contenidos.

  • Realizar determinadas actividades publicitarias.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar los servicios solicitados.

Para cookies y tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, mostraremos los controles correspondientes cuando resulte exigible.

Shopify permite configurar desde Configuración → Privacidad del cliente la política de privacidad, el banner de cookies y determinadas opciones de exclusión relacionadas con el uso o compartición de datos.

Importante: si instalamos aplicaciones, píxeles o herramientas de terceros, estas pueden utilizar tecnologías adicionales. La configuración de consentimiento deberá mantenerse actualizada de acuerdo con las herramientas realmente instaladas en la tienda.

7. SHOPIFY

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify.

Shopify puede tratar información personal para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico y los servicios relacionados con nuestra tienda.

Dependiendo de la función utilizada, Shopify puede actuar como encargado/proveedor de servicios para PawEssentials o, en determinados servicios, tratar datos como responsable independiente.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify aquí:

Política de Privacidad de Shopify

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para poder operar PawEssentials podemos utilizar proveedores externos que nos ayudan con diferentes funciones.

Estos pueden incluir, dependiendo de las herramientas realmente utilizadas en nuestra tienda:

  • Shopify.

  • Proveedores de pago.

  • Empresas de transporte.

  • Proveedores logísticos.

  • Proveedores de almacenamiento.

  • Servicios de atención al cliente.

  • Servicios de correo electrónico.

  • Servicios de análisis.

  • Servicios de prevención del fraude.

  • Aplicaciones de Shopify.

  • Herramientas de marketing.

  • Proveedores tecnológicos.

Estos proveedores solo deberán recibir la información necesaria para realizar las funciones correspondientes, de acuerdo con las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

9. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS ENVÍOS

Cuando realizas una compra, determinados datos pueden ser necesarios para entregar el pedido.

Esto puede incluir:

  • Nombre.

  • Dirección.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • País.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información del pedido.

Estos datos pueden ser compartidos con los proveedores logísticos o transportistas necesarios para completar la entrega.

Cuando utilizamos proveedores externos, procuramos que el tratamiento de datos se realice de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio y de los servicios tecnológicos que utilizamos, algunos datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del país de residencia del cliente.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos legales específicos, procuraremos utilizar los mecanismos de transferencia y las garantías exigidas por la legislación aplicable.

El RGPD no exige que todos los datos de residentes europeos se almacenen físicamente en Europa, pero sí establece requisitos para determinadas transferencias internacionales de datos.

11. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El periodo concreto dependerá de:

  • La naturaleza de los datos.

  • La finalidad del tratamiento.

  • La relación comercial.

  • Obligaciones legales.

  • Obligaciones fiscales y contables.

  • Necesidades de seguridad.

  • Resolución de posibles reclamaciones.

  • Ejercicio o defensa de derechos legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una obligación legal que lo permita o exija.

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Uso indebido.

  • Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Shopify también indica que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100 %.

13. TUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo de tu país de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • Solicitar acceso a tus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos.

  • Solicitar la eliminación de determinados datos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerte a determinados tratamientos.

  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

  • Retirar un consentimiento previamente otorgado.

  • Solicitar información sobre determinados tratamientos.

  • Darse de baja de determinadas comunicaciones comerciales.

Estos derechos pueden estar sujetos a determinadas excepciones legales.

Por ejemplo, no siempre podremos eliminar inmediatamente determinada información cuando exista una obligación legal de conservarla.

14. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Para ejercer tus derechos de privacidad, puedes contactar con:

info@pawessentials.es

Incluye, cuando sea posible:

  • Nombre.

  • Correo electrónico utilizado en la tienda.

  • Derecho que deseas ejercer.

  • Información necesaria para identificar tu solicitud.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a tus datos.

Shopify proporciona herramientas para ayudar a los comerciantes a gestionar determinadas solicitudes de acceso, modificación y eliminación de datos de clientes.

15. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación sin autorización parental o de un representante legal.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes contactar con nosotros en:

info@pawessentials.es

16. DATOS SENSIBLES

No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos personales, como información sobre:

  • Salud.

  • Biometría.

  • Religión.

  • Opiniones políticas.

  • Orientación sexual.

  • Afiliación sindical.

No introduzcas este tipo de información en formularios de contacto o campos de texto de nuestra tienda salvo que sea estrictamente necesario y exista una base legal adecuada.

17. ENLACES A TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.

PawEssentials no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

Cuando abandones nuestra tienda y accedas a un sitio externo, te recomendamos consultar su propia política de privacidad.

18. PUBLICIDAD Y MARKETING DE TERCEROS

Dependiendo de las herramientas activas en nuestra tienda, podemos utilizar servicios de publicidad y marketing de terceros.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías para:

  • Medir campañas.

  • Analizar conversiones.

  • Mostrar publicidad.

  • Crear audiencias.

  • Medir la eficacia de nuestros anuncios.

El uso de tecnologías no esenciales estará sujeto a los mecanismos de consentimiento o exclusión que correspondan según la legislación aplicable.

No afirmamos que una herramienta concreta esté activa permanentemente, ya que las aplicaciones y servicios utilizados por PawEssentials pueden cambiar.

19. DERECHOS DE PRIVACIDAD EN ESTADOS UNIDOS

Dependiendo del estado de residencia del consumidor, pueden existir derechos adicionales relativos a sus datos personales.

Estos pueden incluir determinados derechos de:

  • Acceso.

  • Corrección.

  • Eliminación.

  • Portabilidad.

  • Exclusión de determinadas actividades de tratamiento.

  • Exclusión de determinadas actividades de publicidad dirigida o compartición de datos.

Los derechos concretos dependerán de la legislación aplicable al consumidor.

Cuando Shopify proporcione mecanismos específicos de exclusión o gestión de privacidad aplicables a determinados tratamientos, estos podrán estar disponibles mediante las herramientas correspondientes.

20. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

  • Cambios legales.

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Nuevos proveedores.

  • Nuevas aplicaciones.

  • Nuevas tecnologías.

  • Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha indicada en la parte superior de esta política y, cuando sea necesario, proporcionaremos información adicional.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página.

21. LEGISLACIÓN Y DERECHOS OBLIGATORIOS

Esta política pretende proporcionar información general y transparente sobre el tratamiento de datos personales.

Los derechos de privacidad obligatorios del consumidor dependerán de su lugar de residencia y de la legislación aplicable.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o reducir los derechos de protección de datos que no puedan ser legalmente excluidos.

Cuando una legislación obligatoria otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellos.

22. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:

PawEssentials

Email: info@pawessentials.es